Informazioni importanti sul «Lavoro pratico»
Il "Lavoro pratico" nell’ambito della procedura di qualificazione (PQ) mostra quali competenze operative avete sviluppato durante la vostra formazione. Se conoscete lo svolgimento, comprendete la struttura e vi esercitate in modo mirato, affronterete l’esame con molta più sicurezza. Vi mostriamo passo dopo passo com’è strutturato il "Lavoro pratico" e quali sono gli aspetti davvero decisivi.
Panoramica: i 4 elementi del "Lavoro pratico" Ramo banca
Se conoscete lo svolgimento e gestite bene il tempo previsto, avete un chiaro vantaggio. L’esame dura complessivamente 80 minuti.
Il «Lavoro pratico» della PQ è composto da 4 elementi:
- Gioco di ruolo
- Colloquio professionale (riflessione)
- Mini case
- Simulazione operativa
Tutti gli elementi, ed i rispettivi compiti, si basano sullo stesso caso cliente che scegliete inizialmente.
Fase 1: scelta del caso (5 min)
All’inizio ricevete 2 possibili situazioni cliente. Sulla base di una breve descrizione, avete 5 minuti per scegliere un caso tra i due. Con questa scelta ponete le basi della vostra nota. Scegliete in modo consapevole, in base ai vostri punti di forza e alle vostre conoscenze.
Fase 2: gioco di ruolo – il colloquio di consulenza (40 min)
Il gioco di ruolo è la parte centrale dell’esame. Avete 10 minuti per prepararvi. Segue un colloquio di consulenza della durata di 30 minuti.
Conducete il colloquio con un’esperta o un esperto d’esame nel ruolo di cliente bancario.
Ambiti tematici:
- Investimenti
- Finanziamenti
- Servizi di base e previdenza
Strumenti a supporto del gioco di ruolo
Potete utilizzare i seguenti strumenti:
- Dossier di consulenza (digitale e/o cartaceo)
- Materiale per scrivere
- Calcolatrice
- Laptop o tablet
💡Importante: durante il colloquio dovete utilizzare almeno 2 volte uno strumento digitale..
❌ Gli smartphone non sono consentiti. È vietata qualsiasi comunicazione con l’esterno.
Fase 3: colloquio professionale, ovvero riflessione (6 min)
Dopo il gioco di ruolo, segue il colloquio professionale. Riflettete sul colloquio di consulenza appena svolto. Questa riflessione dura complessivamente 6 minuti, di cui 2 minuti per la sua preparazione.
A partire da questa parte dell’esame valgono regole più restrittive per gli strumenti a supporto: sono consentiti solo un cronometro, carta e penna.
Le esperte e gli esperti d’esame non pongono domande aggiuntive né di approfondimento.
Fase 4: mini case (13 min)
Nel mini case la situazione cliente rimane la medesima, ma cambia il contesto. La analizzate per individuare eventuali incongruenze. Conta la vostra attenzione per i dettagli: riconoscere gli errori, spiegarli in modo chiaro, procedere in modo strutturato.
Aspetti chiave:
- precisione e completezza tecnica
- comprensione dei processi bancari
- risoluzione strutturata dei problemi
Svolgimento: 7 minuti di preparazione, 6 minuti di esecuzione.
Sono consentiti cronometro, carta e penna. Se necessario, potete utilizzare la calcolatrice. Le esperte e gli esperti d’esame non pongono domande aggiuntive né di approfondimento.
Fase 5: simulazione operativa (16 min)
La simulazione operativa è l’ultima parte del «Lavoro pratico». Dimostrate di saper applicare la teoria nella pratica. Pianificate un compito concreto della quotidianità lavorativa e lo realizzate.
Avete 8 minuti per la preparazione e 8 minuti per l’esecuzione. Anche in questa fase le esperte e gli esperti d’esame non pongono domande aggiuntive. Sono consentiti cronometro, carta e penna.
3 Consigli per gli apprendisti: come riuscire nel «Lavoro pratico» del PQ
Le 3 condizioni principali per il vostro successo:
1. Conoscere lo svolgimento
La struttura dell’esame è chiara. Conoscendo com’è organizzato il "Lavoro pratico" e cosa viene richiesto nei singoli elementi, potete prepararvi in modo mirato.
2. Gestire il tempo in modo consapevole
In tutte le parti siete responsabili della gestione del tempo. Tenete sotto controllo il tempo per evitare pressione, sia durante la preparazione sia durante l’esecuzione.
💡 I tempi di preparazione e di esecuzione sono indicativi. Non dovete necessariamente utilizzarli completamente e potete anche terminare prima.
3. Esercitarsi con casi pratici
Più vi esercitate, più vi sentirete sicuri nel «Lavoro pratico».
Perché dovreste leggere la guida PQ "Lavoro pratico"
La guida mostra quanti punti potete ottenere nei singoli elementi dell’esame. Aspetto centrale: il gioco di ruolo vale circa il 54% della nota finale. Se conoscete i criteri di valutazione e le regole dell’esame, potete prepararvi in modo mirato.