Comment motiver mes personnes en formation pendant le stress lié à la procédure de qualification (PQ) ?

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CYP vous prépare de manière optimale à tous les défis professionnels et fait de vous l’acteur de votre réussite.

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Selon l’étude [«Junge Deutsche»](https://simon-schnetzer.com/studienergebnisse-junge-deutsche-2019/) (en allemand) réalisée en 2019 par le célèbre chercheur sur la jeunesse Simon Schnetzer, la génération Z est soumise à une énorme pression de performance. Nous observons également cela dans la phase de préparation à la procédure de qualification. 

Nos personnes en formation sont confrontées à de grands défis. Elles doivent comprendre, appliquer et analyser une grande quantité de contenus. Dans l’entreprise formatrice bancaire, à l’école professionnelle et dans les cours interentreprises de CYP, elles reçoivent une grande quantité de contenus à apprendre. Les stratégies et techniques d’apprentissage sont également enseignées une nouvelle fois de manière ciblée. Car une chose est certaine : nous souhaitons tous apporter le meilleur soutien possible aux personnes en formation.

Comment les responsables de la relève ou les formateurs et formatrices pratiques dans une banque peuvent-ils soutenir leurs personnes en formation pendant le stress lié à la PQ ? Vous vous êtes peut-être demandé : «Comment puis-je motiver mes personnes en formation ? Comment puis-je susciter leur intérêt ? Et comment puis-je les aider à mieux gérer leur stress ?»

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# Comment puis-je soutenir mes personnes en formation en cas de fluctuations de leur motivation?

La génération Z évolue dans une société en quête de sens et de signification.  Lorsque les personnes en formation reçoivent des tâches dont elles ne comprennent pas le sens, elles réagissent en levant les yeux au ciel, leur motivation fluctue et, finalement, disparaît.

Selon l’étude mentionnée plus haut, trois aspects sont déterminants pour la motivation des jeunes. Ces aspects s’appliquent également dans la phase de préparation à la procédure de qualification :

**1. Davantage de feed-back**

Donnez toujours un petit feed-back et impliquez également votre équipe. La génération Z est habituée à obtenir confirmation sur les médias sociaux. Utilisez cela à votre avantage. 

**2. Fêter les réussites**
 
Rendez la réalisation des objectifs tangible, même s’il ne s’agit que d’un «tope là » à la fin d’un jalon atteint. Soulignez également les petites réussites afin que vos personnes en formation renforcent leur confiance en elles.   

**3. Laisser de l’espace aux idées**

La génération Z est créative. Elle a besoin d’espaces de liberté et d’échanges avec des personnes partageant les mêmes idées pour les développer et les mettre en œuvre. Encouragez cette démarche en intégrant par exemple des contenus d’apprentissage dans des jeux et des récompenses. Que diriez-vous d’un jeu d’atouts dans lequel les caractéristiques des options sont représentées de manière créative ? Ou d’un marathon pour calculer le rendement ? Il est important que cela se fasse en groupe et non pas seul(e).

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# Comment puis-je susciter l’intérêt de mes personnes en formation? 

À l’école primaire, on travaille souvent selon la devise «lire, s’exercer, répéter». Pour les jeunes, il s’agit d’une méthode d’apprentissage unilatérale et qui ne procure aucun plaisir.  Nous souhaitons donc vous présenter deux approches permettant de susciter leur intérêt :

**Storytelling**

Misez sur la créativité et le storytelling, c’est-à-dire le fait de raconter des histoires pour mettre en lumière les significations cachées dans différents domaines spécialisés : chaque loi, chaque processus et chaque thème technique dans le secteur bancaire porte en lui une histoire. Donnez vie à ces aspects en utilisant le storytelling. Le changement qui s’opère au cours de l’histoire est au cœur du récit. De cette manière, on parvient également à mieux relier les thèmes entre eux. Ainsi, avec un peu de pratique, les jeunes apprennent à s’intéresser aussi à des thèmes rébarbatifs. Des questions hypothétiques telles que «Que se passerait-il si la LFINMA (loi sur l’infrastructure des marchés financiers) n’existait pas ? Comment pourrait-on en tirer profit ?» peuvent être très utiles.

**Jeu de rôle**

Ou imaginez un jeu de rôle sur le thème du blanchiment d’argent : Une personne se glisse dans le rôle du ou de la commissaire à l’office des contributions, l’autre essaie de blanchir de l’argent. Comment faire pour que les autorités fiscales ne s’en aperçoivent pas ? Ce type de questions est extrêmement utile pour développer les capacités de résolution de problèmes, la pensée critique et les compétences en matière de planification. Et cela permet de se divertir.

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# Comment puis-je aider mes personnes en formation à gérer leur stress?

Pour gérer efficacement le stress, il est nécessaire d’avoir de bonnes capacités d’autogestion. Les personnes en formation doivent développer ces capacités et s’entraîner à les utiliser.

Les jeunes devraient répondre aux questions suivantes :  

* Comment savoir que je suis dans une situation de stress?
* Comment puis-je gérer le stress? 
* Quelles sont les stratégies, connues ou nouvelles, que je peux utiliser pour faire face au stress? 

Discutez avec vos personnes en formation de la manière dont chacune d’entre elles gère le stress et du soutien dont elles ont besoin. Pour cela, utilisez par exemple des questions de mise à l’échelle qui poussent les jeunes à l’autoréflexion. Les questions de mise à l’échelle vous permettent de déterminer leur niveau de stress actuel. Ensuite, vous recommencez avec une question sur les ressources et découvrez ensemble de quelles ressources ou outils les personnes en formation ont besoin pour réduire leur stress.

Les questions de mise à l’échelle et de ressources proviennent du domaine des techniques de questionnement systémique. Ces techniques sont un outil éprouvé pour soutenir efficacement les personnes en formation avec une attitude de coaching. Dans nos ateliers pour formateurs ou formatrices pratiques, comme par exemple «Mon rôle de coach», nous abordons ces questions systémiques de manière ludique et nous nous plongeons dans la méthodologie.  

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# Ateliers CYP sur mesure pour responsables de la relève, formateurs et formatrices pratiques et personnes en formation 

Chez CYP, nous sommes conscients de ces défis. Nous soutenons toutes les personnes concernées dans leur démarche. Et en particulier pendant le stress lié à la PQ. 

**Pour les responsables de la relève et les formateurs et formatrices pratiques**
Nous proposons des ateliers compacts d’une demi-journée:  

* [Mental empowerment of young people](https://cyp.ch/fr/formation-continue/formateurs-pratiques/workshop-mental-empowerment-young-people)
* [Mon rôle de coach](https://cyp.ch/weiterbildung-banking/praxisausbilder/meine-rolle-als-coach)

Pour plus d’informations sur les deux ateliers, veuillez vous adresser aux personnes ci-dessous:
* Léonard Ecuyer, e-mail leonard.ecuyer@cyp.ch 
* Raphaël Houmard, e-mail raphael.houmard@cyp.ch 

**Pour les personnes en formation (en accord avec les responsables)**
Nous proposons aux personnes en formation des cours qu’elles suivent en accord avec les responsables de la relève et les formateurs et formatrices pratiques. Les jeunes reçoivent de précieux conseils et des techniques pour les aider dans leur démarche. 

* [Gestion de soi](https://cyp.ch/fr/formation-de-base-banque/apprentis/apercu-des-modules-2023?course=selbstmanagement)
* [Résilience](https://cyp.ch/fr/formation-de-base-banque/apprentis/apercu-des-modules-2023?course=resilienz)

Pour plus d’informations sur les modules, veuillez vous adresser à la personne ci-dessous : Léonard Ecuyer, e-mail leonard.ecuyer@cyp.ch

Vous pouvez également soutenir vos personnes en formation lorsqu’elles ont des soucis et des blocages et réserver pour elles un [coaching d’apprentissage personnel](https://cyp.ch/fr/formation-de-base-banque/coaching) avec nos coachs formés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter Isabelle Stucki à l’adresse isabelle.stucki@cyp.ch